A. Cursos de español

Términos y condiciones generales de inscripción en los cursos del Instituto Cervantes de Milán
Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo entre el Instituto Cervantes y todas aquellas personas que se inscriban a un curso, participen en las actividades culturales o utilicen la biblioteca. Es responsabilidad de todos ellos leer, comprender y aceptar todos y cada uno de los términos y condiciones antes de participar, inscribirse y pagar las tarifas.

Condiciones de la matrícula a un curso
Los cursos del Instituto Cervantes de Milán están destinados para personas mayores de 16 años a menos que se especifique lo contrario (por ejemplo, cursos para niños y adolescentes).
El Instituto Cervantes de Milán proporciona un servicio gratuito de prueba de nivel obligatoria para ayudar a decidir el mejor curso y para garantizar la homogeneidad del nivel en cada grupo.

Pagos
El pago de un curso supone la aceptación de los términos y condiciones. La matrícula queda automáticamente confirmada una vez realizado el pago.
Las tarifas se pagan por adelantado y no están sujetas al IVA. No se aceptarán pagos a plazos.
Los pagos se pueden realizar mediante tarjeta de débito o crédito, en línea o en presencia. Así mismo, el pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria. Se aceptan Visa y MasterCard, pero no con American Express.
El precio del curso otorga:
- el derecho a asistir a clases con el grupo inicialmente reservado (ya sea en línea o presencial, según el tipo de clase). El Instituto Cervantes de Milán actualmente no ofrece clases híbridas.
- el acceso gratuito a nuestra biblioteca durante la duración del curso.
El coste del material didáctico no está incluido en el precio de la matrícula. Las indicaciones sobre los materiales didácticos se realizarán en el primer día de clase.

Descuentos, Carta del Docente, Bonus 18 app
Tras la presentación de la documentación correspondiente, se aplican descuentos a los precios de inscripción en los cursos, excepto los especiales, en la siguiente medida:
• 15 % para nuestros alumnos inscritos en el curso académico actual o precedente.
Se puede utilizar la Carta del Docente para matricularse en la siguiente oferta didáctica del Instituto Cervantes de Milán: Cursos de lengua española, Cursos especiales, de preparación al Dele, Cursos de formación para profesores de ELE e inscripción a los Exámenes DELE.
Es posible utilizar una de las Carte Giovani, sin posibilidad de descuentos, como medio de pago de los siguientes servicios didácticos del Instituto Cervantes de Milán: Cursos de lengua española, Cursos especiales: cursos de conversación y de preparación al DELE.
Se puede usar la Carta Giovane Nazionale para inscribirse en nuestros cursos con un 15% de descuento. El descuento no es acumulable con otras ofertas.

Composición de los grupos
El mínimo de alumnos necesario para abrir un curso es 4. La inscripción para un curso se cerrará una vez que se alcance la capacidad máxima (14 estudiantes). Se recomienda al alumnado matricularse cuando antes para poder escoger los horarios que mejor le convengan, ya que la inscripción se realiza por orden de llegada.
En circunstancias especiales, y dependiendo de las necesidades del curso, el Instituto Cervantes de Milán se reserva el derecho de adaptar el tamaño del grupo.
Con 3 participantes, los cursos se consideran un mini grupo, lo que implica la reducción en consecuencia del número de horas de duración del curso:
• de 30 a 27 horas
• de 25 horas a 21 horas
• de 20 horas a 17,5 horas
El contenido del curso no se modificará con la disminución de horas, ya que el número reducido de participantes permite un trabajo más eficaz, puesto que el docente se adapta mejor a las necesidades del alumnado.
En el caso de que, una vez terminado el plazo de la matrícula, no se alcance el número mínimo de inscripciones, el IC se reserva el derecho de cancelar el curso hasta 2 días antes del comienzo del mismo. En este caso la persona inscrita tiene la posibilidad de cambiar a otro curso o de recibir el reembolso del importe abonado.

Profesorado y horarios
La elección del profesorado y distribución de alumnos por clase es responsabilidad exclusiva del Instituto Cervantes de Milán, que se reserva el derecho de cambiar de profesor durante el curso. El curso se asigna al docente elegido unos días antes del inicio del curso.
Las clases en el Instituto Cervantes de Milán se utilizan en ocasiones para la formación del profesorado: los profesores en prácticas podrán asistir a algunas sesiones de los cursos presenciales. En estos casos siempre estarán bajo la supervisión del profesor titular del curso.

El Instituto Cervantes de Milán se reserva el derecho de modificar, en casos excepcionales y con previo aviso, el horario de las sesiones del curso.
Las clases pueden cancelarse o trasladarse en línea con poca antelación debido a cualquier motivo fuera del control del Instituto Cervantes de Milán (enfermedad del docente, razones de seguridad, huelgas, fuerza mayor, etc.). En caso de ser necesaria la cancelación de una clase, se comunicará a los estudiantes lo antes posible. El Instituto se compromete a programar una clase de reemplazo, lo que puede afectar a la fecha de finalización del curso. No se abonará ninguna compensación a estudiantes que no puedan asistir a clase en la nueva fecha.
Los estudiantes deben considerar sus compromisos y circunstancias personales antes de matricularse, ya que las clases perdidas no se pueden recuperar asistiendo a clases con un grupo diferente. Sólo es posible cambiar de curso dentro de las dos primeras semanas (es decir, seis horas) del curso. Si cree que está matriculado en un nivel inadecuado, debe comentarlo con el profesor lo antes posible dentro de este período de dos semanas. Sólo se permitirá el cambio si hay plazas disponibles en el nuevo nivel sugerido.

Información académica adicional
Además del calendario lectivo programado, se pueden solicitar cursos durante todo el año académico.
El Instituto Cervantes se reserva el derecho de cancelar la apertura de cursos cuando no se alcance el número mínimo de alumnos/as o por circunstancias de fuerza mayor.

Clases en línea y grabación
Está prohibido grabar cualquier clase en cualquier formato de audio, video u otro formato digital. Si el Instituto Cervantes de Milán necesitase grabar clases con fines de formación docente, solicitará permiso por escrito a los estudiantes. La negativa de una persona impedirá la grabación.
Se requiere una conexión a Internet adecuada, cámara y audio para las clases en línea. Se debe estar visible y disponible para interactuar con el/la docente y resto de alumnado en todo momento.

Anulaciones y devoluciones
En el caso de no contar con un mínimo de 3 alumnos no se abrirá el curso: se avisará al alumnado inscrito con antelación y se le ofrecerá un curso alternativo en otro horario o la devolución de la matrícula. La devolución del importe se tramitará en un plazo máximo de un mes a partir del momento en que la persona interesada facilite al Instituto Cervantes sus datos bancarios completos. La devolución se realizará por transferencia bancaria o directamente en la tarjeta de crédito, dependiendo de la modalidad con que se realizó el pago.
Las inscripciones son personales e intransferibles, y son válidas solo para el calendario del curso correspondiente.
Una vez iniciado el curso no se devolverá el importe de la matrícula.
Sólo se aceptará mantener la inscripción para cursos futuros en casos graves y justificados. Se deberá presentar un documento en el que se expongan los motivos de la solicitud de cancelación. El Instituto Cervantes analizará la petición y, de forma discrecional, podrá aceptar la misma si entiende que la causa alegada es lo suficientemente grave como para impedir la continuidad del/a alumno/a.

Ausencias
No se realizarán reembolsos ni ningún aplazamiento por las clases a las que el/la alumno/a no haya asistido.
Circunstancias imprevistas no darán derecho a devoluciones totales o parciales. No causarán derecho a devoluciones cambios en el trabajo, enfermedades personales leves o graves y problemas con el transporte, por ejemplo.
El alumnado que no pueda asistir a alguna de las sesiones programadas en su curso no podrá recuperar sesiones en otro curso.
En el caso de cursos privados, para cancelar una clase el/la alumno/a deberá informar con 24 horas de antelación a su profesor/a y al Instituto Cervantes, en caso contrario la clase se considerará como impartida.

Pausas durante las clases
La hora académica es de 50 minutos. En los cursos de 2 horas, está previsto un descanso máximo de 10 minutos. En el caso de los cursos de 3 horas el descanso máximo es de 20 minutos. El momento y la duración de la pausa se consensuará entre el grupo y el/la profesor/a.

Notificaciones y certificados
El Instituto Cervantes de Milán expedirá, si el/la alumno/a lo solicita, un certificado de asistencia gratuito.
Previa solicitud por parte del alumnado, el Instituto Cervantes emitirá un certificado de aprovechamiento. Esta notificación tendrá un coste de 13 €.

Quejas y comportamiento antisocial
En el Instituto Cervantes de Milán hacemos todo lo posible para garantizar que nuestro público esté satisfecho con su experiencia educativa. Nos esforzamos en hacer del centro un lugar agradable para estudiar y trabajar. Por consiguiente, hemos establecido unas pautas que contemplan la posibilidad de presentar una queja si se considera necesario.
Si se tiene una queja no académica, se debe:
• En primer lugar, hablar con el personal de recepción o secretaría.
• Si la respuesta no es satisfactoria, se podrá presentar una reclamación al/la Administrador/a.
Si se tiene una queja académica, se debe:
• En primer lugar, hablar con el/la profesor/a.
• Si no se está satisfecho con el resultado o si el problema está relacionado con el profesorado, se puede elevar la queja a la Jefatura de Estudios.
Si tras seguir el procedimiento anterior la respuesta sigue siendo insatisfactoria, recomendamos presentar una reclamación formal por escrito mediante correo electrónico a la Dirección del centro. Toda reclamación será investigada a fondo y tratada de acuerdo con la naturaleza de la queja. La Dirección del centro acusará recibo de su queja y se dará una explicación por escrito del resultado y los motivos de esta decisión dentro de los diez días hábiles posteriores a la presentación de la queja.
El Instituto Cervantes en su acción cultural y didáctica de ELE promueve las actitudes tolerantes hacia la diferencia, fomenta la igualdad de género y el respeto hacia la diferencia sociocultural.
No se tolerará ningún tipo de comportamiento antisocial, ni ofensas graves a la dignidad de la persona en las aulas e instalaciones.
En el caso de que se produzcan comportamientos inadecuados por parte del alumnado se avisará en primera instancia a la persona que abusa y se podrá llegar a la suspensión del alumno/a, si el comportamiento es especialmente grave.
En el supuesto de que el abuso provenga del personal del Instituto Cervantes de Milán la persona afectada debe notificarlo por los cauces establecidos por el IC de Milán.

Para más información, escriban a cenmil@cervantes.es

B. Diplomas DELE

El INSTITUTO CERVANTES es el organismo encargado de la dirección académica, administrativa y económica de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (en adelante, DELE) que son expedidos por el director de este organismo público, en nombre de la ministra de Educación y Formación Profesional del Reino de España.

1. Cuestiones generales: Las fechas de examen y los plazos de inscripción, así como el resto de la información sobre los diplomas DELE, están disponibles en el portal oficial de DELE en la dirección https://examenes.cervantes.es/dele/. El importe abonado en concepto de inscripción en cualquiera de los diplomas DELE incluye los derechos de examen en la fecha y en el centro elegido y los gastos de expedición del diploma correspondiente. En ningún caso se admitirá la inscripción en una convocatoria DELE cuyo plazo de inscripción esté cerrado. El candidato que no supere las pruebas DELE o que, llegada la fecha de realización, no se presente a ellas no tendrá derecho a una segunda oportunidad, cualquiera que sea el motivo.

2. Requisitos de los candidatos: Los diplomas DELE están dirigidos a público alfabetizado de todas las edades. El INSTITUTO CERVANTES admite solicitudes de inscripción para las pruebas DELE de todas aquellas personas que abonen los correspondientes derechos de inscripción. Para la inscripción en dichas pruebas es necesario aportar, además de otros datos personales obligatorios, un correo electrónico unipersonal del candidato. Dicho correo electrónico, de cuyo correcto funcionamiento es responsable el candidato, servirá, si así se estableciera por el centro de examen DELE o el INSTITUTO CERVANTES, para la comunicación de todos los aspectos relacionados con el INSTITUTO CERVANTES y con los diplomas DELE, sus convocatorias y la publicación e impresión de sus calificaciones. Con el abono de la inscripción el candidato acepta las presentes condiciones de compra, declara cumplir los requisitos administrativos y económicos exigidos para la obtención del diploma de español DELE, y se compromete a acudir al examen provisto de aquellos Documentos que certifican el cumplimiento de esas condiciones, que son el resguardo de su inscripción, su pasaporte o documento de identidad oficial con fotografía asimilable, necesarios para su correcta identificación, y la convocatoria oficial de examen. Los padres, tutores o representantes legales deberán inscribir a los menores de edad o personas sin capacidad legal para obrar, teniendo en cuenta que deben proporcionar una dirección de correo electrónico distinta para cada uno de los candidatos que inscriban.

3. Procedimiento de inscripción: La inscripción para las pruebas DELE debe tramitarse a través de los medios que el INSTITUTO CERVANTES ha habilitado para ello dentro de los plazos establecidos. Para formalizar la inscripción por medios electrónicos, el candidato deberá seguir las indicaciones del sistema electrónico de inscripción y prestar especial atención a los términos y condiciones que aparecen en el resguardo de inscripción. En este caso, el abono de los derechos de inscripción se efectúa por los medios de pago que se determinan en el proceso de compra electrónica. Para formalizar la inscripción presencialmente en los centros de examen reconocidos a tal efecto, el candidato deberá aportar la siguiente documentación:
• Formulario de solicitud de inscripción DELE debidamente cumplimentado.
• Original y fotocopia de su pasaporte o documento de identidad oficial con fotografía asimilable en el que consten los siguientes datos: nombre y apellido, nacionalidad y lugar y fecha de nacimiento. Los datos declarados por el candidato en el formulario de solicitud de inscripción deberán corresponderse con los del citado documento de identificación.
• Documentación acreditativa de haber realizado el pago de los correspondientes derechos de inscripción.
El abono de los derechos de inscripción podrá efectuarse por los medios de pago que determine el centro de examen correspondiente (especificando siempre el concepto «Inscripción DELE» junto con la fecha de convocatoria y el nivel académico del diploma deseado) o por los medios electrónicos que determine el INSTITUTO CERVANTES en el caso de las inscripciones en línea.

4. Datos de los candidatos: Es obligación del candidato asegurarse de que todos los datos proporcionados (especialmente los que refieren a la información sobre su identidad —nombre y apellidos, número de documento de identificación, y fecha y lugar de nacimiento— y a los detalles de la convocatoria DELE elegida —centro de examen, fecha y nivel—) son correctos antes de finalizar el proceso de inscripción, pues cualquier error cometido por el candidato en la introducción de dichos datos podría reflejarse en el diploma DELE oficial, cuya reexpedición solo se llevará a cabo previo abono de los gastos que correspondan, además de causarle problemas administrativos. Los datos personales que se proporcionen en el momento de la inscripción deben coincidir con los que aparezcan en el documento oficial de identificación del candidato que realizará el examen. Solo accederán a la prueba los candidatos correctamente identificados y cuyos datos de identificación sean coincidentes con los de su resguardo de inscripción. El candidato tiene la obligación de notificar a su centro de examen cualquier cambio en sus datos personales que pueda afectar al envío de las comunicaciones relativas a los diplomas de español DELE. Para cualquier cambio o incidencia al respecto de sus datos personales, el candidato debe dirigirse a https://cau.cervantes.es/. El INSTITUTO CERVANTES no se hace responsable de los perjuicios que pudieran derivarse del suministro de datos erróneos o desactualizados en la solicitud de inscripción llevada a cabo por el candidato.

5. Candidatos con necesidades especiales: El INSTITUTO CERVANTES puede facilitar el acceso a las pruebas para la obtención de los diplomas de español DELE en condiciones especiales a aquellos candidatos que, por presentar determinadas situaciones personales (discapacidad visual, auditiva o motora, ciertas dificultades de aprendizaje, o no tener la posibilidad de abandonar centros religiosos, hospitalarios o penitenciarios), no puedan realizarlas según las normas generales. El candidato que presente alguna de las necesidades especiales contempladas en la normativa del INSTITUTO CERVANTES para realizar las pruebas de examen DELE está obligado a comunicar esta circunstancia al centro de examen, y justificarla, al menos dos semanas antes de las fechas oficiales de las pruebas escritas de la convocatoria, siguiendo para ello las indicaciones que se reflejan en el apartado correspondiente del portal de Exámenes del Instituto Cervantes. El candidato que no haya realizado esta comunicación en tiempo y forma perderá su derecho a realizar las pruebas DELE en dichas condiciones especiales. En el caso de que finalmente no se pudieran atender las medidas especiales solicitadas por el candidato, el candidato podrá pedir la anulación de la inscripción y la devolución del importe de dicha inscripción, siempre que dicha petición se realice en el plazo de 72 horas desde el momento de la comunicación de la desestimación de la solicitud. El examen DELE A2 adaptado a personas no alfabetizadas solo se administra en los centros de examen de España y solo para personas que solicitan la nacionalidad por residencia. Los candidatos deberán presentar en el centro de examen en el que se han inscrito la solicitud de adaptación de las pruebas, al menos dos semanas antes de la fecha oficial de la convocatoria. Junto con el formulario de solicitud, será imprescindible presentar la resolución de autorización del Ministerio de Justicia para la realización de la prueba adaptada DELE A2 del Instituto Cervantes. Los centros de examen comprobarán la validez de este documento oficial, que incluye un código de verificación seguro (CSV). Los candidatos deberán presentar la autorización para la realización de la prueba adaptada también el mismo día de la prueba para poder acceder a la sala de examen. Para más información, se puede consultar el procedimiento de administración de pruebas DELE en condiciones especiales que aparece en el portal de Exámenes del Instituto Cervantes.

6. Desistimiento y devolución: El candidato dispone de un derecho de devolución (o desistimiento) conforme a las disposiciones legales. La solicitud de devolución o desistimiento se deberá hacer llegar por escrito de forma inequívoca y completa (es decir, con mención de todos los datos personales del candidato y del código de inscripción recibido), antes de los 14 días naturales desde la fecha de inscripción, para lo que, si llevó a cabo su inscripción a través de https://examenes.cervantes.es/ puede utilizar el formulario de desistimiento en línea puesto a disposición del candidato en la página https://cau.cervantes.es/ o si se inscribió por otros medios, dirigirse al centro de examen donde realizó su inscripción. Una vez comunicada la decisión de desistimiento por parte del candidato, el INSTITUTO CERVANTES le remitirá acuse de recibo de la misma a la mayor brevedad posible. En caso de desistimiento se devolverán todos los pagos recibidos del candidato, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe al INSTITUTO CERVANTES de la decisión de desistir de su inscripción. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el candidato para la transacción inicial. El candidato, una vez inscrito en la convocatoria DELE y pasados 14 días desde la fecha de inscripción y pago, perderá el derecho a la devolución de los costes de inscripción. Tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado para su inscripción en una convocatoria DELE el candidato que, antes de que se hubiera celebrado el examen para el que se ha inscrito, resultara apto en otra convocatoria anterior del mismo examen DELE a resultas de un proceso de revisión de calificaciones o de reclamación que hubiera iniciado con anterioridad. El candidato en esta circunstancia deberá solicitar por escrito la devolución del importe abonado en el plazo máximo de un mes desde que se le anuncie la resolución favorable de su reclamación. Finalizado este plazo, el candidato perderá el derecho a la devolución del importe de su inscripción. Será denegada cualquier solicitud de devolución que no cumpla los requisitos mencionados o que sea remitida fuera de los plazos legales establecidos.

7. Invalidaciones: En los casos que se relacionan a continuación las inscripciones estarán sujetas a su supresión, y el candidato tendrá derecho, previa solicitud, a la devolución íntegra de los derechos de
examen o a la realización de las pruebas en las convocatorias siguientes cuyo plazo de inscripción esté abierto y en las que haya plazas disponibles.
• En caso de imposibilidad para realizar las pruebas por responsabilidad del centro de examen.
• En caso de cancelación de las pruebas por causa de fuerza mayor o catástrofes naturales que impliquen la suspensión de la convocatoria o riesgo físico o personal para el candidato en su desplazamiento (cataclismos, estado de guerra, alarma nacional, etc.).
En ambos casos, el candidato deberá solicitar mediante notificación escrita inequívoca y completa la devolución del importe abonado o el cambio de su fecha de examen en el centro de examen donde se ha realizado la inscripción o, si esta se ha llevado a cabo a través del portal de Exámenes del INSTITUTO CERVANTES, en https://cau.cervantes.es/, siempre en el plazo de un mes tras la fecha establecida para la realización del examen escrito. Terminado este periodo el candidato perderá el derecho a la devolución del importe abonado.

8. Cambios de convocatoria, de centro o de examen: No se admitirá ningún cambio una vez cerrado el plazo de la convocatoria para la que se llevó a cabo la inscripción ni en ningún caso se admitirá la inscripción en una convocatoria cuyo plazo esté cerrado, cualquiera que sea el motivo. La realización de un cambio de convocatoria, de centro o de examen no modificará en modo alguno el plazo para el desistimiento, que será en todo caso de 14 días desde la fecha de la inscripción inicial. Es responsabilidad del candidato asegurarse de hacer llegar al lugar donde se inscribió una notificación inequívoca, que deberá incluir sus datos personales y el código de inscripción recibido, en plazo y por escrito, con la petición del cambio de que se trate. La gestión de cambios no implicará gasto alguno para el candidato, a menos que exista diferencia en el precio del examen, en cuyo caso el candidato deberá abonarla. Si el cambio solicitado fuera para un examen de precio inferior al abonado no se devolverá la diferencia. Una vez inscrito, el candidato podrá solicitar cambios en las condiciones de su inscripción, atendiendo a los siguientes criterios:

A. Inscripción electrónica en los exámenes DELE generales (A1, A2, B1, B2, C1 y C2) para su realización en los centros de examen de España, a través del portal de Exámenes del Instituto Cervantes:
1. Cambio de fecha de convocatoria, de examen, o de centro de examen: El candidato podrá solicitar cambios de fecha de convocatoria, de examen o de centro siempre que el plazo de inscripción siga abierto para la convocatoria en la que se inscribió y que la convocatoria en que desee inscribirse tenga abierto su propio plazo de inscripción y disponga de plazas libres en el momento de solicitar dicha modificación. No se podrán realizar cambios a centros de diferente país, ni a modelos de examen que no se vendan en el portal de Exámenes del Instituto Cervantes.

B. Inscripción en los centros de examen DELE:
1. Cambio de centro de examen: Una vez realizada la inscripción, no es posible el cambio de centro de examen.
2. Cambio de convocatoria o de nivel de examen DELE: El candidato podrá solicitar a su centro de examen cambios de convocatoria o de nivel de examen DELE, siempre que el plazo de inscripción siga abierto para la convocatoria en que se inscribió y que la convocatoria en que desee inscribirse tenga abierto su propio plazo de inscripción en el momento de solicitar dicha modificación y disponga de plazas libres. El candidato podrá solicitar cambios de nivel de examen DELE siempre y cuando abone el precio que corresponda al nuevo examen que solicita, en el caso de que el precio sea superior al abonado. Si el cambio solicitado fuera a un examen de precio inferior al abonado en la inscripción inicial, no se devolverá la diferencia. En el caso de los exámenes DELE para escolares cuya inscripción se haya realizado en centros de examen de España no se permitirá el cambio a exámenes de niveles DELE generales.

9. Realización de las pruebas: La inscripción exige la elección de un centro de examen determinado por lo que el candidato solamente tendrá derecho a presentarse a las pruebas en dicho centro, o en
aquellas dependencias del mismo que se habiliten al efecto, y en la fecha de la convocatoria elegida. Los candidatos deben presentarse al examen en las horas y lugares indicados por el centro de examen provistos de la siguiente documentación:
1. El resguardo de inscripción que se les haya entregado en el centro de examen o que les haya enviado el sistema de inscripción en línea a su dirección de correo electrónico.
2. El pasaporte o documento de identificación oficial con fotografía que hayan presentado en el momento de la inscripción. Para los candidatos que se examinen del DELE A2 en España será imprescindible la presentación de la TIE o el pasaporte originales, para poder acceder a las pruebas. Los ciudadanos procedentes de la Unión Europea podrán sustituir estos documentos por el documento nacional de identidad original de su país de origen. En caso de que los candidatos no puedan presentar el pasaporte original, deberán justificarlo.
3. La convocatoria oficial de examen, que habrán recibido del centro de examen, que incluye información sobre el lugar, el día y las horas de celebración de las pruebas escritas y de la prueba oral. El abono de la inscripción de los diplomas DELE en una convocatoria permite exclusivamente la única oportunidad de examen en la fecha de la convocatoria elegida. La no comparecencia del candidato a las pruebas de examen en el tiempo y lugar designados, salvo los supuestos de invalidación contemplados en el anterior apartado 7, no dará derecho a la devolución del importe de inscripción abonado, ni a su utilización para otras convocatorias DELE.

10. Conducta improcedente: La exclusión de un candidato de los exámenes por conducta improcedente, definida esta como toda acción por la cual él u otro candidato salga o pueda salir beneficiado o perjudicado injustamente, a juicio del tribunal del examen, quedará excluido y sin derecho a la calificación de su examen. Esta exclusión supondrá para el candidato la pérdida de los derechos de examen para la convocatoria en curso.

11. Fotografía y grabación de las pruebas: El candidato podrá ser fotografiado a efectos de seguridad y control de identidad en las pruebas. Las pruebas que forman parte de los exámenes DELE podrán ser objeto de grabación audiovisual por medios electromagnéticos o digitales, bien de forma sistemática o aleatoria, con la finalidad de monitorizar el desempeño de los examinadores, de realizar trabajos de investigación y desarrollo que redunden en la mejora de las pruebas y de obtener pruebas documentales adicionales en los casos de resolución de reclamaciones. Para tales fines, con la aceptación de las presentes condiciones, los candidatos otorgan al INSTITUTO CERVANTES su consentimiento para la grabación de sus entrevistas y ceden al INSTITUTO CERVANTES, por el periodo de tiempo más amplio permitido por la legislación vigente y para todos los países del mundo, todos los derechos de propiedad intelectual e imagen y los componentes creativos que correspondan.

12. Calificaciones DELE: Toda la información sobre los criterios y escalas de calificación de las pruebas se detalla en las «Guías de los exámenes DELE» que se ofrecen en el portal de Exámenes del Instituto Cervantes. El INSTITUTO CERVANTES informará a todos los candidatos presentados a las pruebas DELE de las calificaciones obtenidas a través del portal oficial https://examenes.cervantes.es/. Cada candidato a los diplomas DELE podrá descargarse desde su espacio de acceso restringido del portal de Exámenes del Instituto Cervantes, previo registro, su certificación de calificaciones, en la que constará si ha resultado APTO o NO APTO en el examen. Este documento está firmado electrónicamente por el INSTITUTO CERVANTES y cuenta con Código Seguro de Verificación, por lo que tiene valor certificativo. Los candidatos declarados APTO tendrán derecho a la expedición del diploma acreditativo correspondiente. Los candidatos que hayan resultado NO APTO en el global de las pruebas y deseen inscribirse de nuevo a las pruebas DELE deberán realizar de nuevo todas las pruebas de examen, aunque hayan obtenido calificación de APTO en uno de los grupos de pruebas.

13. Revisión de calificaciones: Cada candidato tendrá derecho a presentar una única solicitud de revisión de las calificaciones asignadas, mediante el formulario que encontrará al efecto, previo registro, en su espacio privado del portal de Exámenes del Instituto Cervantes. No se atenderán solicitudes de revisión de calificaciones fuera del plazo establecido, pues es responsabilidad del candidato atender los plazos de publicación de calificaciones y de presentación de solicitudes de revisión de calificaciones. Tampoco se atenderán solicitudes de acceso, devolución o reproducción de ninguna de las pruebas de examen. Toda la información relativa al procedimiento de revisión de calificaciones de las pruebas DELE está disponible en el epígrafe correspondiente dentro del portal de Exámenes del Instituto Cervantes.

14. Reclamaciones: Todos los candidatos tendrán derecho a realizar cuantas reclamaciones consideren ante el INSTITUTO CERVANTES a través de la Sede electrónica del INSTITUTO CERVANTES, en https://sede.cervantes.gob.es/.

15. Expedición de diplomas DELE: La expedi
ción de los diplomas DELE es responsabilidad del INSTITUTO CERVANTES, que hará llegar a cada centro de examen los diplomas de sus candidatos aprobados para que dicho centro de examen los haga llegar a sus candidatos. El centro de examen, por tanto, comunicará a cada candidato que haya sido declarado APTO que su diploma está disponible y que se encuentra a su disposición en el centro. Los candidatos declarados APTO, por tanto, deberán contactar con su centro de examen para toda la información relacionada con la recepción del diploma DELE. Si, por cualquier motivo, el candidato no hubiera recibido aviso de su centro sobre la disponibilidad del diploma DELE acreditativo y no lo hubiera reclamado pasados cinco años de la celebración de las pruebas escritas de la convocatoria en que participó, perderá todos los derechos de expedición, aunque, si lo desea, podrá solicitar la reexpedición de su diploma a su centro de examen Los gastos de la reexpedición de los diplomas DELE correrán a cargo del solicitante, a no ser que la necesidad de dicha reexpedición sea atribuible a su centro de examen o al INSTITUTO CERVANTES. Si el candidato solicitara el envío de su diploma DELE a su dirección postal, el centro de examen podrá cobrarle los gastos de envío previo acuerdo con el candidato. El INSTITUTO CERVANTES se reserva también el derecho de aplicar un coste de envío para estas mismas circunstancias en caso de que el diploma haya de ser enviado directamente al candidato desde la sede del INSTITUTO CERVANTES.

16. Propiedad intelectual: Todos los materiales relacionados con los diplomas DELE que se entregan o envían a los candidatos están sujetos a derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos económicos de análogo contenido del INSTITUTO CERVANTES, o de los terceros que en cada caso se indiquen, por lo que cualquier infracción contra ellos será perseguida legalmente.

17. Seguridad y confidencialidad: De conformidad con lo establecido en la legislación vigente, los datos aportados por el candidato a los exámenes y pruebas conducentes a la obtención de los diplomas de español DELE serán tratados por el INSTITUTO CERVANTES, en calidad de responsable del tratamiento, con las finalidades de realizar una correcta gestión de dichos exámenes y enviarle información relacionada con los servicios de certificación y formación del INSTITUTO CERVANTES (con la base de legitimación de la prestación del servicio solicitado), y, de haberlo indicado así, de remitirle información relativa a las actividades, servicios y objetivos del INSTITUTO CERVANTES (con la base de su consentimiento). Los datos personales no serán cedidos o comunicados a terceros salvo a otras entidades y organismos de la Administración Pública española en los supuestos previstos e indicados en la información adicional sobre protección de datos. El candidato puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición, portabilidad, limitación al tratamiento y supresión de sus datos como se indica en la citada información adicional sobre protección de datos.

18. Legislación aplicable y jurisdicción competente: Cuanta cuestión litigiosa pudiera surgir entre el candidato y el INSTITUTO CERVANTES se regirá e interpretará con arreglo a la legislación española. Ambas partes, por tanto, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid. IMPORTANTE: La inscripción en los diplomas DELE por parte del candidato implica su aceptación expresa de estos términos y condiciones de compra y su compromiso para aportar la documentación identificativa y acreditativa que se le exija durante el proceso de obtención de su diploma.
Más información sobre los diplomas DELE en https://examenes.cervantes.es/dele/